淘宝抖音拼多多京东客服外包

一、托管开始时间：2018年4月1日 二、托管项目：阿里巴巴服务市场的，爱用交易、爱用商品等软件的客服及销售业务。 三、服务内容：软件的售前售后，老客续费、新客转化、私域运营等。 四、目前坐席数：45人 五、项目管理方法： 1.采用OKR管理方法，明确团队本季度共同目标。 2.每周一进行OKR复盘会，衡量OKR的完成标准。 3.65人团队细分为5人一组，1个组长+4个组员，各小组之间pk。 4.语雀文档建立知识库，实时调阅、分享。 5.每天交接班时间，全员站会。 6.记录每日未解决问题，持续提高用户问题24h办结率。

负责 1、通过线上/电话/远程，解决用户问题，提升用户体验 2、提升老用户复购率、提升新用户增长速度 3、讲解软件每个功能的作用/卖点 4、帮用户做竞品分析对比 5、引导用户开启使用功能，提升软件日活 6、采集整理用户需求，反馈给产品经理 7、挖掘退款原因反馈给产品经理、退款挽留 8、引导新客订购、老客续费、付费用户增购 9、邀请用户好评，提升软件排名 10、引导用户对各功能标签评价，提升软件排名 11、处理客诉、用户损失赔偿谈判 12、接听400客服电话 13、通过每日站会分享，沉淀团队知识库 14、通过每周头脑风暴，持续迭代话术 15、通过OKR，和团队协作目标管理 16、通过周复盘，梳理SOP，提升效率