客户为旅游网站,用户在网站下单酒店后,需要客服人工生成订单文本,传真给对应酒店完成酒店下单。经过多年发展网站用户增多,手工客户传真方式已经不现实,急需自动化处理流程提升客服工作效率。
客户在订单量增长的情况下没有投入更多客服人力资源,极大地提高了客户公司业务流程。
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